Помогаем выстраивать безупречную онлайн
поддержку
клиентов и экономить до 45%,
улучшая качество обслуживания
Effect – это сервис омниканального онлайн консультирования
клиентов
для среднего и крупного бизнеса с индивидуальными
доработками
под бизнес задачи, быстрой и бесшовной интеграцией в вашу
экосистему
Эффективное решение для построения диалога между клиентом и компанией в современных цифровых каналах
Цифровая трансформация
бизнеса
Создаем единую точку для сбора информации о клиенте, истории его
общения. С контролем и аналитикой данных
Системный подход к современным
коммуникациям
Бесшовные диалоги между бизнесом и клиентом в современных каналах связи. Все инструменты в
одном решении как для бизнеса, так и для клиента
Удобная цифровая среда для
клиентов
Общаться там, где удобно клиенту – залог роста не только лояльности,
но и роста
бизнеса
Effect позволяет компаниям быстро трансформировать поддержку клиентов в соответствии с последними трендами цифровизации
Омниканальность
Ведите поддержку там, где удобно вашим клиентам: в чате,
мессенджерах, социальных сетях и в любых других каналах
Автоматизация
бизнес-процессов
Боты на основе ИИ могут взять на себя до 80% обращений
и
сократить затраты на персонал
Самообслуживание для клиентов
Позвольте
клиентам самостоятельно находить ответы на обращения за счет умных суфлеров, разгружая
сотрудников
Персонализация поддержки
Знайте все о своих
клиентах: единая история обращений клиента и мгновенная идентификация с синхронизаций данных из
CRM и других систем
Повышение производительности сотрудников
Встроенные
активные помощники помогают быстро решать вопросы клиентов и экономят до 90% времени на обучении
новых сотрудников
Анализ и контроль качества обслуживания
Все
ключевые параметры в режиме реального времени помогут выстроить эффективное управление
клиентским опытом
Бесшовные интеграции с любыми инструментами
Двусторонний
обмен данными без использования
"сервисов-прокладок"
Безопасность
и стабильность
Выделенный сервер или развертывание инфраструктуры у вас в
периметре (in-house)
Работа сервиса по защищенному
SSL
протоколу
Все данные клиентов под защитой и находятся у
вас
Настроим и обеспечим CI/CD, отказоустойчивость,
масштабируемость и мониторинг с помощью современных инструментов DevOPS — Docker,
Kubernetes, Grafana и т.п.
Ваша персональная команда
Выделяем персональную команду разработки, которая
обеспечивает реализацию индивидуального функционала, сложных и нестандартных интеграций.
Системный подход позволяет обеспечить быстрое внедрение и поставку задач согласно Roadmap
Scrum, Kanban, Lean и FDD
Используем лучшие практики и подбираем правильную методологию для каждого проекта, быстро вносим коррективы в приоритеты и подходы
Squad-based
Команда работает автономно,
обеспечивая разработку отдельных функций продукта.
В каждой есть все необходимые
специалисты: бизнес-аналитик, дизайнеры, разработчики,
QA, PM
QA
Контролируем качество. Обеспечиваем все этапы ручного
и автоматизированного тестирования
Бизнес
анализ и исследования
Определение масштабов проекта, чтобы работа выполнялась быстрее и в рамках установленного бюджета
Выгоды для бизнеса после внедрения
Экономия на трудовых ресурсах до 45%
Обработка растущих объемов обращений тем же, либо меньшим количеством
персонала без потери качества
Рост удовлетворенности клиентов, NPS до 95%
Быстрое решение вопросов клиентов при первых
и повторных
обращениях
Повышение производительности сотрудников до х3 раз
Настраиваемое рабочее место, понятный интерфейс, комфортно работать с 10+ обращениями одновременно
Повышение качества обслуживания клиентов
Сбор оценок и дополнительной обратной связи для дальнейшего анализа. Информирование менеджеров в реальном времени о негативном опыте клиента
Минимизация потери упущенной прибыли
Отказоустойчивая платформа, масштабируемая под возрастающие нагрузки
Перевод обращений из дорогих голосовых в более дешевые текстовые каналы
Чаты, мессенджеры, социальные сети. Плюс возможность подключить любые другие каналы
Снижение нагрузки на сотрудников, в том числе психоэмоциональной
Умный интерфейс, который автоматически помогает cсотруднику
Автоматизация рутинных процессов
Подключение провайдеров умных ботов на основе ИИ и примитивных ботов для обработки до 80% запросов без участия сотрудника. Выявление и автоматизация внутренних повторяющихся действий сотрудника и иных событий
Выгоды для ваших клиентов после внедрения
В компанию легко обратиться
Клиент выбирает удобный для него в данный момент
способ
связи
Клиенту не нужно все объяснять заново при повторных обращениях
Сотрудникам всегда доступна общая история
общения с клиентом
Быстрое решение вопроса клиента
Клиент будет назначен на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения
В компании знают клиента и его потребности
Мгновенная идентификация клиента
Выгоды для клиентских служб
Омниканальный сервис
Предоставьте больше цифровых
каналов.
Позвольте клиентам общаться там, где им удобно
Чат,
социальные сети, любые мессенджеры, телефон
Подключение любых каналов, в том числе
нестандартных
Клиенты обращаются, используя
разные
каналы связи
Сообщения из всех каналов попадают в одно
окно интерфейса Effect
Ваши сотрудники отвечают на все запросы в
рамках одного окна, не переключаясь между чатом, соц. сетями,
мессенджерами и другими каналами
Клиенты молниеносно получают ответ в своем
привычном канале связи
Чат на сайте
- Полная адаптация к фирменному стилю
- Боты суфлеры, синхронизация с базой знаний
- Сбор обратной связи от клиентов
- Оценка качества обслуживания
- Сохранение переписки для клиента
- Передача файлов
- Разные оффлайн режимы
Единое рабочее
пространство сотрудника
для работы из любой точки мира
Интерфейс
настраивается под сотрудников
ничего лишнего – экономия времени на ненужных
действиях
Работа в браузере,
на компьютере, планшете и телефоне. Без установок дополнительных
программ
Единое
пространство для всех обращений клиентов в разных каналах
Единая карточка с
погрузкой данных из CRM и других систем
Общий и
индивидуальный чаты между сотрудниками для общения, не выходя из интерфейса
Автоматическое
окончание
рабочего дня
Интуитивно понятно
и удобно работать с 10+ диалогами одновременно
Интеграция с
другими системами: HelpDesk, CRM и пр.
Быстрое
перенаправление диалогов сотруднику или в отдел
Цитирование
сообщений и работа со шрифтами
Автоматическое закрытие неактивных диалогов и авто-возврат к ним в случае
активности клиента
Единая история
общения
с клиентом
Автоматическая оптимизация нагрузки на сотрудника
Идентификация
авторизированных клиентов
Создание заявок в тикет системы с автоматической погрузкой данных
Автоматическая
доотправка сообщений вернувшимся клиентам
Встроенные
помощники сотрудникам
Контекстный суфлер
синхронизируется с базой знаний компании и помогает сотрудникам быстро найти нужный ответ на
вопрос клиента. Новым сотрудникам – экономит время на обучение
Визуальное
разделение диалогов помогает расставить нужные приоритеты в работе и не отвлекаться на диалоги,
не требующие внимания в данный момент
Совместный браузер
позволяет смотреть на сайт глазами клиента, подсвечивать разные элементы, делать подсказки и
даже полностью перехватить управление
Суфлер шаблонных ответов
помогает сотруднику быстро найти стандартный ответ и подстраивается индивидуально под каждого
сотрудника, чтобы показывать наиболее частые ответы и экономить время
Ручная маршрутизация диалогов
Внутренние общение и персональные настройки
Автоматизация
бизнес-процессов
Автоматизация рутинных
процессов для обработки до 80% запросов без участия сотрудника и улучшение производительности
сотрудников до 3х раз
Подключение провайдеров чат-ботов (суфлеры, кнопочные, умные на основе ИИ)
Синхронизация с базами знаний компании
Выявление и автоматизация внутренних повторяющихся действий сотрудника и иных событий
Внедрение функций активной помощи для сотрудников
Удобное управление для
менеджеров и администраторов
- Контроль нагрузки в реальном времени
- Контроль качества обслуживания
- Быстрый поиск по диалогам
- Подключение \ отключение сотрудников
- Управление очередями
- Отчеты по оценкам и обратной связи
- Мониторинг доступности сотрудников
- Управление маршрутизацией и распределением диалогов
- Настройка ограничений при резком повышении нагрузки
Статистика и
отчеты
Принимайте важные бизнес
решения на основе данных в реальном времени
- Отслеживание ключевых показателей
- Более 40 показателей с выгрузкой
- Интеграция с любыми дашбордами
- Добавление новых показателей в статистику
Широкие
возможности,
готовые для использования
Маршрутизация
диалогов и умные очереди
Проверка орфографии
Превью печати посетителя
Обратные звонки, интеграция с любыми
провайдерами
История действий посетителя
Дополнительные данные о клиенте
Несколько вариантов оффлайн режимов
Тэгирование диалогов
Сохранение переписки для
клиента
Мгновенный перевод посетителя на
страницу
Поиск любых диалогов по отрывкам
фраз
Статусы сообщений
Автоматическое окончание рабочего
дня
Исходящие сообщения
Защита от
спама
Автоматическое завершение без
активности клиента
Форма запроса контактных данных
И еще 50+ готовых функций,
адаптивных к индивидуальным бизнес процессам
Подключение любых
интеграций
для бесшовной работы
Профессиональная поддержка
Понимаем, что приоритет в скорости для решения
вопросов - очень важен
Личный менеджер
Одна точка для решения всех вопросов
Поддержка в удобных для вас
каналах
связи
Выбирайте или совмещайте: чат, все популярные мессенджеры, социальные сети, телефон, e-mail
Приоритет - скорость
Решение вопросов в течение 1 часа после обращения.
Среднее время ответа 15 минут
Экономьте
время на обучении сотрудников
Личный менеджер обучит ваших сотрудников, подготовит
индивидуальные мануалы
Прозрачные
этапы внедрения
Демонстрация
Запишитесь на демонстрацию, чтобы ознакомиться с возможностями
Effect
в деталях
Кастомизация
На основе Effect возможна реализация проектного решения, полностью учитывающего потребности именно ваших бизнес процессов
Поддержка и сопровождение
Быстрая и удобная поддержка с учетом именно ваших потребностей, SLA
Расчет кейса
Соберем дополнительные требования, подберем конфигурацию, рассчитаем
стоимость
Обучение ваших сотрудников
Личный менеджер полностью обучит ваших сотрудников в режиме видео конференций и подготовит индивидуальные мануалы
Разворачивание проекта на серверах
Развернем проект на отдельном сервере или в вашей
инфраструктуре
Расширение возможностей
При необходимости подключаем дополнительные модули, разрабатываем роадмап по индивидуальным доработкам